Srbija Hrvaška Bosna in Hercegovina Severna Makedonija
Dodajte na seznam želja (0)

Splošni pogoji potovanja

Splošni pogoji potovanja - turistična agencija Neobičajna Potovanja d.o.o.

1. PREDPOGODBENO OBVESTILO

Določbe teh splošnih pogojev so sestavni del pogodbe-potrdila-prijave o potovanju (v nadaljevanju: pogodba) med potnikom in turistično agencijo Neobičajna potovanja d.o.o. kot organizator potovanja (v nadaljevanju: organizator) in so zavezujoči za obe pogodbeni stranki, razen če je s pisno pogodbo ali programom določeno drugače.

Ti splošni pogoji ne veljajo za prodajo aranžmajev drugih ponudnikov turističnih aranžmajev, kjer Neobičajna potovanja d.o.o. deluje kot prodajalec ali posrednik, zato potnika zavezujejo splošni pogoji organizatorja in mednarodna zakonodaja s tega področja. Ti splošni pogoji ne veljajo niti v primeru, ko Neobičajna potovanja d.o.o. ponuja potniku zavarovanje za posledice nezgode in bolezni na potovanju, škodo in izgubo prtljage, prostovoljno zdravstveno zavarovanje med potovanjem in bivanjem v tujini, zavarovanje za primer odpovedi potovanja ter zavarovanje, ki krije stroške pomoči in vrnitve potnika domov v primeru nezgode in bolezni, v tem primeru veljajo splošni pogoji zavarovalnice.

S podpisom/strinjanjem s pogodbo pogodbena stranka v svojem imenu in v imenu vseh potnikov iz pogodbe, s svojim podpisom/strinjanjem potrjuje, da je bila seznanjena s Splošnimi pogoji potovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji), vnaprej pripravljenim in objavljenim načrtom potovanja (v nadaljevanju: načrt), da je kot vsi potniki iz pogodbe z njimi seznanjen in da jih v celoti sprejema ter da je seznanjen z možnostmi neobveznega turističnega zavarovanja. Pred sklenitvijo pogodbe lahko organizator kadarkoli spremeni opis svojih storitev v programu.

2. PRIJAVE, PLAČILA IN POGODBA

Potnik odda prijavo pisno ali na trajnem nosilcu zapisa ali po elektronski pošti ali faksu. Potnik se lahko prijavi na potovanje na sedežu podjetja, v poslovalnicah ali posebnih prostorih organizatorja ter v turističnih agencijah, ki imajo z organizatorjem sklenjeno pogodbo o posredovanju (v nadaljevanju: posrednik).

V primeru, ko posrednik v načrtu organizatorja in pogodbi s potnikom ne navede svoje funkcije posrednika, organizator potniku ne odgovarja za izvedbo programa, ampak je to obveza posrednika. Potnikova prijava postane veljavna, ko je potrjena s sklenitvijo pogodbe na način, kot je bila narejena prijava, in s plačilom akontacije v višini 50% cene aranžmaja, če ni dogovorjeno drugače. Preostanek dogovorjene cene, če ni drugače dogovorjeno, potnik plača 15 dni pred odhodom. Če potnik celotnega plačila ne plača v roku, se šteje, da je potovanje odpovedal v skladu z 12. točko Splošnih pogojev. Vsaka akontacija se obravnava kot plačilo za vse potnike, ne le za enega določenega potnika iz pogodbe.

S sklenitvijo pogodbe postane načrt (predhodno objavljen ali naknadno spremenjen) njen sestavni del in ga ni mogoče spreminjati, razen če se pogodbeni stranki izrecno ne dogovorita drugače ali če do sprememb pride zaradi višje sile. V primeru, da pride do odpovedi ali sprememb pogodbe, veljajo odpovedna določila in spremembe pa veljajo za vse potnike, ki so navedeni v pogodbi.

Za pravočasnost plačila je pomemben datum plačila na račun organizatorja ali posrednika. V primeru zamude pri plačilu v celoti, akontacije ali plačila preostalega dela plačila potovanja lahko organizator odstopi od pogodbe in zahteva odškodnino v skladu z 12. točko teh splošnih pogojev.

3. OBVEZNOSTI IN PRAVICE ORGANIZATORJA

4. OBVEZNOSTI IN PRAVICE POTNIKOV

5. CENE IN VSEBINA STORITEV

Cene so izražene v EUR, razen če ni drugače dogovorjeno. Cene so oblikovane na podlagi poslovne politike organizatorja in jim potnik ne more ugovarjati.

Organizator potovanja lahko zahteva, da potnik plača določene storitve, ki jih bo koristil v tujini, na kraju samem, v valuti države, v kateri bo potekal aranžma. Pri storitvah, ki se plačajo na kraju samem, odda potnik morebitno reklamacijo neposredno ponudniku storitve.

Cena iz pogodbe vključuje vnaprej pripravljeno in objavljeno kombinacijo vsaj dveh ali več naslednjih storitev povprečne kakovosti, ki so običajne dani destinaciji in objektom, in sicer: namestitev, prehrana, prevoz, priprava in organizacija potovanja, za katere je bila dogovorjena enotna cena, ki jo plača potnik (v nadaljevanju: standardne storitve).

Cena iz pogodbe ne vključuje doplačila, ki se plača na samem potovanju tujim partnerjem za stroške transferjev, lokalnih vodnikov in drugih aktivnosti po programu in načrtu. Obveznosti takega doplačila bo organizator navedel v programu in načrtu.

Cena aranžmaja ne vključuje, če ni posebej dogovorjeno kaj drugega (v nadaljevanju: Posebna pogodba), stroškov: letaliških in pristaniških pristojbin, lokalnega turističnega vodnika, predstavnika organizatorja, turističnega animatorja, fakultativnih programov, uporabe ležalnikov in dežnikov, pridobitev vizumov, vstopnine v objekte in na prireditve, zavarovanje potnikov in prtljage, sobne postrežbe, uporabe bara v sobi, klimatizacije, rekreacijske, zdravstvene, telefonske in druge storitve, rezervacija posebnega sedeža v prevoznem sredstvu, stroškov namestitve v enoposteljni sobi, sobe s posebnostmi (razgled, nadstropje, velikost, balkon ipd.), dodatne prehrane ipd. (v nadaljevanju: Posebne storitve).

Posrednik ni pooblaščen za sklepanje posebnih storitev v imenu organizatorja, ki niso predvidene v programu.

Pogoje v zvezi z uveljavljanjem popustov za otroke in drugih ugodnosti, ki so posebej predvidene v Programu, določajo neposredni izvajalci storitev in jih je treba razlagati striktno (npr. za otroke do dveh let je relevanten koledarski datum, ko otrok dopolni dve leti glede na datum začetka potovanja in ne na datum sklenitve pogodbe). V primeru napačno navedene starosti potnika ima organizator pravico zaračunati razliko do polne cene potovanja z doplačilom 30 EUR za manipulativne stroške.

V ceno niso vključene in organizator potniku ne more odgovarjati za neobvezne in naknadno opravljene storitve, ki jih opravi in ​​zaračuna tuji partner - neposredni izvajalec storitev. To so storitve, ki niso bile predvidene v programu ali posebni pogodbi. Enako velja za potnikovo udeležbo pri športnih in drugih prostočasnih aktivnostih.

6. SPREMEMBA CENE IN PRAVICA POTNIKA DO ODPOVEDI

Organizator lahko zahteva povišanje dogovorjene cene najkasneje 20 dni pred pričetkom potovanja, če je po sklenitvi pogodbe prišlo do spremembe cene prevoza potnikov zaradi stroškov goriva ali drugih energentov, višine davkov ali pristojbin za potovalne storitve, ki so vključene v pogodbo in jih določijo tretje osebe, ki niso neposredno vključene v izvedbo paketnega aranžmaja, vključno s turističnimi taksami, pristojbinami za pristanek ali pristojbinami za vkrcanje ali izkrcanje v pristaniščih in na letališčih ali menjalnimi tečaji, ki so relevantni za paketni aranžma, kot tudi v drugih primerih, ki jih določa zakon.

Za povišanje dogovorjene cene do 8 % ni potrebno soglasje potnika in ni podlaga za prekinitev sklenjene pogodbe.

V primeru, da zvišanje skupne pogodbene cene preseže 8 %, lahko potnik sprejme predlagano spremembo ali odstopi od pogodbe v primernem roku, ki ga določi organizator, brez plačila stroškov odstopa od pogodbe. V primeru, da se potnik odloči za prekinitev pogodbe o paketnem aranžmaju, lahko potnik sprejme nadomestni paketni aranžma, po možnosti enake ali višje kakovosti, če takšen aranžma ponudi organizator. V primeru, da potnik o svoji odločitvi ne obvesti organizatorja v primernem roku, ki ga določi organizator, se s pretekom tega roka šteje, da je pogodba prekinjena in v skladu z veljavnim Zakonom o opravljanju dejavnosti v turizmu.

Naknadna znižanja cen programa ne morejo veljati in vplivati na že sklenjene pogodbe in ne morejo biti podlaga za reklamacijo potnika, razen če zakon ne določa drugače.

7. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV

Vse storitve, navedene v programu, vključujejo standardne storitve povprečne kakovosti, običajne in specifične za določene destinacije, kraje in objekte. V primeru, da potnik želi nekatere storitve izven programa, mora skleniti posebno pogodbo.

Organizator ne odgovarja za opise storitev v katalogih – publikacijah ali na spletnih straneh posrednikov in neposrednih ponudnikov storitev (npr. hotelov, prevoznikov ipd.), razen če je bil potnik nanje posebej usmerjen s strani organizatorja.

Organizator odgovarja le za opise storitev, ki so del njegovih programov, to pomeni, da so bili objavljeni na njegovi spletni strani. Z izjemo, da očitne tiskarske in računske napake ne dajejo pravice potniku, da se nanje sklicuje, če je povprečen potnik vedel ali bi lahko domneval, da šlo je za tiskarsko in računsko napako.

Namestitveni objekti in namestitvene enote, prevozna sredstva in druge storitve so opisane po uradni kategorizaciji države bivanja v času objave programa. Storitve so različne in destinacijsko niso primerljive niti znotraj iste destinacije. Prehrana, udobje in kakovost storitev so odvisni od cene potovanja, izbrane destinacije in kategorizacije, določene z lokalnimi in državnimi predpisi ter so izven nadzora in vpliva Organizatorja.

Datum začetka in konca potovanja, določen s programom, ne pomeni celodnevnega bivanja potnika v nastanitvenem objektu ali destinaciji. Čas odhoda ali prihoda potnikov ter vstopa ali izstopa potnikov iz namestitvenega objekta je pogojen s postopki na mejnih prehodih, stanjem na cestah, dovoljenji pristojnih organov, tehničnimi in vremenskimi razmerami ali višjo silo, ki lahko vpliva na čas odhoda letal in drugih prevoznih sredstev, organizator nanje nima vpliva, zato organizator za take primere ne odgovarja. Prvi in ​​zadnji dan programa sta namenjena potovanju in ne vključujeta bivanja v hotelu ali na destinaciji – označujeta le koledarski dan začetka in konca potovanja, zato organizator ne odgovarja za večerni, nočni ali zgodnji jutranji let, pozno večerni vstop v sobo, zgodnje jutarnji odhod iz hotela in podobno.

Pri letalskih aranžmajih je dogovorjena ura začetka potovanja s sestankom potnikov na letališču, ki je vsaj 2 uri prej od prve objavljene ure odhoda s strani letalske družbe. V primeru spremembe navedene ure odhoda letala Organizator ne nosi nikakršne odgovornosti, temveč se upoštevajo nacionalni in mednarodni predpisi s področja letalstva. Odhod - prihod, vzlet - pristanek letala je pri čarterskih poletih praviloma v poznih večernih ali zgodnjih jutranjih urah in če je npr. pogodbeni začetni ali zadnji obrok zagotovljen v obliki tako imenovanega »hladnega obroka« izven ali v namestitvenem objektu, se šteje, da je pogodba v celoti sklenjena.

Storitve turističnega vodnika, spremljevalca, lokalnega vodnika, animatorja ali lokalnega predstavnika ne pomenijo njihove celodnevne in neprekinjene prisotnosti, temveč le kontakt in potrebno pomoč potniku po vnaprej določenih terminih periodičnega dežurstva, objavljenih na oglasni deski ali na drug primeren način. Navodila pooblaščenega predstavnika organizatorja (predvsem v zvezi s časom odhoda, prevozom, namestitvijo, zakonskimi in drugimi predpisi ipd.) zavezujejo potnika in neupoštevanje navedenih navodil pomeni kršitev pogodbe, kar pomeni, da vse morebitne posledice in škodo v tem primeru v celoti nosi potnik.

Spremembe ali odstopanja posameznih storitev, ki niso povzročene s strani organizatorja, so dovoljene, če ne vplivajo negativno na celoten koncept pogodbenega potovanja. V primeru, da je potrebno zaradi navedenih razlogov let ali prevoz prestaviti na drugo letališče ali lokacijo, nosi organizator vse stroške nadomestnega prevoza najmanj v višini prevozne vozovnice 2. razreda.

V primeru, da namesto osebe, ki je rezervirala določeno turistično storitev, nastopi tretja oseba, ima organizator pravico do nadomestila stroškov spremembe. Potnik in oseba, ki ga nadomešča, solidarno odgovarjata za plačilo dogovorjene cene in stroškov zamenjave potnika.

Organizator ne bo sprejel zamenjave potnika, če zamenjava ni pravočasna, če obstajajo posebne zahteve v zvezi s potovanjem ali če ni v skladu z zakonom ali drugimi pravnimi predpisi.

8. NAMESTITEV, HRANA IN PREVOZ

8.1 Namestitev

Če ni drugače posebej dogovorjeno:

8.2 Hrana

Če ni drugače posebej dogovorjeno:

Pogoji hrane so v namestitvenem objektu enaki za vse. Ne glede na to ali po pogodbi potujejo otroci, starejši ljudje ali osebe s posebnimi potrebami. V primeru, da se potnik z neposrednim gostinskim ponudnikom na kraju samem dogovori drugače, organizator ne odgovarja za neustrezno opravljeno gostinsko storitev.

8.3 Prevoz

Če ni drugače posebej dogovorjeno:

9. POTOVALNI DOKUMENTI, ZDRAVSTVENI IN PRAVNI PREDPISI

Organizator potniku posreduje splošne informacije o pogojih države v katero se potuje, v zvezi s potnimi listi in vizumi, vključno s približnim trajanjem obdobja za pridobitev vizuma in informacije o zdravstveni urejenosti ciljne države. Ne glede na zgoraj navedene splošne informacije organizatorja, se je potnik dolžan o navedenih vprašanjih podrobneje seznaniti pri pristojnem konzulatu ali drugem pristojnem organu. Potnik je dolžan poskrbeti za pravočasno zagotovitev potrebnih pogojev in dokumentov. Potnik, ki potuje v tujino, mora imeti veljavno potno listino z veljavnostjo najmanj 6 mesecev od dneva zaključka potovanja (datuma vrnitve) in v roku predložiti organizatorju pravilne in popolne podatke in dokumente za pridobitev vizuma, v primeru, da organizator pridobiva vizum za potnika. Zaposleni organizatorja ali posrednika niso pooblaščeni za ugotavljanje veljavnosti potnih in drugih listin. V primeru, da organizator pridobiva vizum v imenu potnika, v postopku oddaje dokumentacije organizator ne jamči za pridobitev vizuma oziroma pridobitev vizuma v roku in ne odgovarja za nepravilnost potnih in drugih dokumentov. Prav tako ne odgovoarja, če mejni organi ali imigracijske službe ne odobrijo vstopa, tranzita ali nadaljnjega bivanja potnika. V primeru, da potnik izgubi potovalne dokumente ali so mu med potovanjem ukradeni, si je dolžan na lastne stroške pravočasno priskrbeti nove in nositi vse morebitne posledice iz tega naslova.

Potnik je dolžan skleniti posebne storitve, povezane z njegovim zdravstvenim stanjem, kot so specifična prehrana, značilnosti namestitve ipd., v primeru kroničnih bolezni, alergije, invalidnosti ipd. Namreč organizator ne prevzema nobenih posebnih obveznosti, odgovornosti oziroma škod na tej podlagi. Za potovanja v države, kjer veljajo posebna pravila, vključno z obveznimi cepljenji ali pridobitvijo določenih dokumentov, je potnik dolžan opraviti potrebna cepljenja in predložiti ustrezna potrdila o tem, v primeru kakršnihkoli posledic pa je sam odgovoren za nastalo škodo.

Opombe o zdravstvenih formalnostih najdete na spletni strani Ministrstva za zunanje in evropske zadeve na povezavi https://www.gov.si/teme/varnost-potovanj/

Potniki so dolžni upoštevati ukrepe in navodila, ki veljajo v ciljni državi, kakor tudi v tranzitnih državah. Prav tako so dolžni upoštevati ukrepe in navodila, ki so navedeni v tem besedilu in na straneh MVEP. Vse potnike prosimo, da se ves čas potovanja držijo predpisanih ukrepov ter vseh osnovnih epidemioloških in higienskih ukrepov ter na mestih, kjer je veliko ljudi, nosijo zaščitne maske, si pogosto umivajo roke s toplo vodo in milom, da imajo vedno pri sebi razkužilo in zaščitno masko. Organizator ne odgovarja za situacije, ki nastanejo zaradi neupoštevanja predpisanih ukrepov s strani potnikov.

Potnik je dolžan dosledno upoštevati carinske, devizne in druge predpise Republike Slovenije, tranzitne države in države, v kateri se zadržuje. V primeru nemožnosti nadaljevanja potovanja, torej bivanja in vsega drugega, vse posledice in stroške nosi potnik.

V primeru, da potovanja ni mogoče realizirati zaradi potnikovega neupoštevanja določil te točke, se uporabljajo določila 12. točke Splošnih pogojev.

10. PRTLJAGA

Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določi letalski prevoznik, je brezplačen. Potnik plača presežek 

prtljage po veljavnih cenah prevoznika. Za prevoz posebne prtljage od letališča do hotela in nazaj je odgovoren izključno potnik. Na vseh letališčih veljajo posebna varnostna pravila glede ročne prtljage, zato priporočamo, da se potnik za več informacij pozanima na odhodnem letališču. Poškodbe in izgube prtljage na letih je potnik dolžan prijaviti nemudoma na kraju samem pristojni letališki službi. Namreč letalske družbe praviloma zavračajo odškodnino, če potnik ne izpolni prijave za prijavo škode.

Pri potovanju z avtobusom lahko potnik vzame 2 kosa prtljage in ju preda pooblaščeni osebi organizatorja. Otroci, mlajši od dveh let, nimajo pravice do brezplačne prtljage. Potnik je dolžan sam poskrbeti za stvari, ki jih vnaša v prevozno sredstvo. Prav tako je sam dolžan poskrbeti za predajo oziroma prevzem prtljage, ki jo je izročil pooblaščeni osebi prevoznika ali vnesel v nastanitveni objekt. Potnik vse svoje pravice lahko uveljavlja neposredno pri prevozniku, namestitvenem ali zavarovalniškem ponudniku ter po veljavnih mednarodnih in lokalnih predpisih. Prenos prtljage od parkirišča do namestitvene enote je odgovornost potnika (prevoz je vedno organiziran čim bližje namestitvenemu objektu). Organizator ne odgovarja za izgubo ali poškodbo prtljage med prevozom od parkirišča do namestitvenega objekta, kakor tudi ne za pozabljene predmete v prevoznem sredstvu.

Razen v primeru naklepa in hude malomarnosti, organizator ne odgovarja za prtljago in predmete, ki jih običajno potniki ne vzamejo s seboj, razen če jih je izrecno vzel v hrambo. Zato ni priporočljivo, da potnik na potovanje vzame vrednejše predmete. V primeru, da jih vzame jih je dolžan ustrezno oddati v hrambo ali jih imeti ves čas s seboj.

Dolžnost potnika je, da svojo prtljago vidno označi z osebnimi podatki in da osebnih dokumentov, stvari in dragocenosti ne pušča v parkiranem vozilu, saj organizator ne odgovarja v primeru odtujitve. Priporočljivo je, da potnik dokumente, zlatnino, dragocenosti, tehnične instrumente in zdravila nosi izključno v ročni prtljagi.

Potnik je dolžan izgubo, poškodbo ali izginotje prtljage med potovanjem prijaviti predstavniku organizatorja ali neposrednemu izvajalcu storitve.

11. SPREMEMBA IN ODPOVED POGODBE S STRANI ORGANIZATORJA

11.1 Pred začetkom potovanja

Po sklenitvi pogodbe o paketnem aranžmaju lahko organizator poviša dogovorjeno ceno, pri čemer bo taka možnost izrecno določena s pogodbo. Povišanje cene je lahko izključno neposredna posledica spremembe: a) cen prevoza potnikov zaradi povišanja stroškov goriva ali drugih energentov, b) višine davkov ali pristojbin za potovalne storitve, ki jih zajema pogodba in so določene s strani tretje osebe, ki niso neposredno vključene v izvedbo paketnega aranžmaja, vključno s turističnimi taksami, pristojbinami za pristanek ali pristojbinami za vkrcanje ali izkrcanje v pristanišča in letališča ali c) menjalne tečaje, ki so pomembni za paketni aranžma.

O podražitvi bo organizator potnika obvestil najkasneje 20 dni pred pričetkom paketnega aranžmaja z obrazložitvijo podražitve in izračunom.

Če je v pogodbi o potovanju v paketnem aranžmaju določena možnost zvišanja cene, ima potnik pravico do znižanja cene, ki ustreza morebitnemu znižanju stroškov iz točke a), b) ali c), ki nastane po sklenitvi pogodbe in pred pričetkom paketnega aranžmaja. V primeru znižanja cene ima organizator pravico potniku odšteti dejansko nastale administrativne stroške od zneska vračila, ki ga dolguje, in je dolžan na zahtevo potnika predložiti dokazilo o teh administrativnih stroških.

Organizator pred začetkom turističnega aranžmaja ne sme enostransko spreminjati pogojev pogodbe o potovanju v paketnem aranžmaju (razen glede navedene cene, kar je navedeno v prejšnjem o odstavku), razen če je taka pravica določena v pogodbi in je sprememba nebistvena in če na jasen, razumljiv in lahko opazen način obvesti potnika o spremembi.

Če je organizator pred začetkom izvajanja paketnega aranžmaja prisiljen bistveno spremeniti katero od glavnih značilnosti potovalne storitve ali ne more izpolniti dogovorjenih posebnih zahtev potnika ali predlaga povišanje cene paketnega aranžmaja za več kot 8 %, lahko potnik v 48 urah: a) sprejme predlagano spremembo ali b) prekine pogodbo brez plačila stroškov odpovedi. Če se potnik odloči za prekinitev pogodbe o paketnem potovanju, lahko potnik sprejme tudi nadomestni paketni aranžma, po možnosti enake ali višje kakovosti, v primeru, da mu ga organizator ponudi. Če spremembe pogodbe o potovanju v paketnem aranžmaju z nadomestnim paketnim aranžmajem povzročijo slabšo kakovost ali ceno paketnega aranžmaja, ima potnik pravico do ustreznega znižanja cene. Če potnik svoje odločitve ne sporoči organizatorju v roku 48 urah, se šteje, da je pogodba prekinjena. Če potnik v skladu z drugim odstavkom b) točke tega člena odpove pogodbo o potovanju v paketnem aranžmaju in ne sprejme nadomestnega paketnega aranžmaja, je organizator dolžan brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od prenehanja pogodbe vrniti potniku vsa opravljena plačila in mu povrniti škodo v skladu z zakonom.

Ponudba za podražitev paketnega aranžmaja ni možna kasneje kot 20 dni pred začetkom potovanja, ponudba za spremembo drugih pogodbenih pogojev pa ni možna po začetku potovanja.

Ne glede na navedeno lahko organizator odpove pogodbo o paketnem potovanju pred začetkom turističnega paketa in potniku vrne vsa prejeta vplačila za turistični paket in brez obveznosti plačila odškodnine, če je število prijavljenih oseb v paketu manjše od najmanjšega števila, določenega v pogodbi. Enako velja, če organizator potnika obvesti o odpovedi pogodbe v roku, določenem v pogodbi, vendar najkasneje do:

Prav tako lahko organizator odpove pogodbo o paketnem aranžmaju pred začetkom izvajanja paketnega aranžmaja in potniku vrne vsa prejeta plačila za paketni aranžma v celoti, brez obveznosti povrnitve škode, če je organizatorju preprečena izpolnitev pogodbe zaradi izrednih okoliščin, ki se jim ni bilo mogoče izogniti, in če je potnik obveščen o odpovedi pogodbe brez nepotrebnega odlašanja pred začetkom paketnega aranžmaja.

11.2 Med potovanjem

Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva ali ure potovanja ter pravico do spremembe poti in potrebnih sprememb programa, če se spremenijo pogoji potovanja (spremenjen vozni red leta, prisilni pristanek, okvara prevoznega sredstva, zastoji na mejah ali v prometu, zaprtje ene od lokacij potovanja, spremembe vizumskega režima, varnostne razmere, naravne nesreče ali druge izredne in objektivne okoliščine ter višja sila) brez obveznosti plačila odškodnine potniku. V navedenih primerih organizator nosi morebitne dodatne stroške spremembe programa.

Organizator ne rabi izpolniti določb pogodbe, če potnik zaradi nesramnega in nedostojnega vedenja moti potovanje, ne glede na izrečeno opozorilo. V tem primeru je potnik dolžan organizatorju povrniti vso povzročeno škodo.

V primeru izrednih okoliščin med potovanjem, ki jih ni bilo mogoče vnaprej predvideti in so lahko posledica višje sile (teroristični napadi, izredne razmere, eksplozije, okužbe, epidemije in druge bolezni, naravne nesreče, podnebne razmere ipd.), imata obe pogodbeni stranki pravico odstopiti od pogodbe, pri čemer ima organizator pravico do zaračunanja dejanskih oziroma nastalih stroškov in obveznost plačila polovice potnikovih stroškov povratnega prevoza. Organizator ne prevzema nobene odgovornosti, če potnik zavrne ponujeno vrnitev z zavarovanim prevoznim sredstvom.

12. ODPOVED POGODBE S STRANI POTNIKA

12.1 Pred začetkom potovanja

Potnik lahko odpove pogodbo o paketnem aranžmaju kadarkoli pred začetkom turističnega paketa. V tem primeru organizator izgubi pravico do dogovorjene cene aranžmaja in lahko od potnika zahteva plačilo standardnih stroškov odpovedi pogodbe, ki se izračuna glede na čas od trenutka odpovedi pogodbe do začetka veljavnosti paketnega aranžmaja in pričakovani prihranek stroškov organizatorja ter prihodek od zagotavljanja potovalnih storitev drugemu uporabniku. Organizator potovanja/prodajalec v primeru odstopa od pogodbe zadrži v skladu s standardnimi stroški odpovedi pogodbe naslednje zneske:

Če so v posameznem programu navedeni drugačni pogoji za odpoved potovanja, se uporabijo odpovedni pogoji, določeni v takšnem programu.

Poleg tega ima potnik pravico odpovedati pogodbo o paketnem aranžmaju pred začetkom turističnega paketa brez plačila stroškov odpovedi v primeru izrednih okoliščin, ki se jim ni bilo mogoče izogniti in so nastopile na destinaciji ali v njeni neposredni bližini ali v bližini krajev, ki pomembno vplivajo na izpolnitev paketnega aranžmaja ali bistveno vplivajo na prevoz potnikov do cilja. Takrat ima potnik pravico do celotnega povračila vseh vplačil za paketni aranžma, ni pa upravičen do dodatnega nadomestila. Potnik je dolžan organizatorju predložiti dokazila o nastopu navedenih okoliščin, na zahtevo organizatorja pa mora priložiti tudi druga ustrezna dokazila.

Če je bila pogodba sklenjena izven poslovnih prostorov, ima potnik pravico brez navedbe razlogov v 14 dneh po sklenitvi pogodbe odstopiti od pogodbe o paketnem potovanju.

Vsem potnikom priporočamo plačilo zavarovanja za primer odpovedi potovanja. Zavarovanje lahko vplačate v agenciji Neobičajna potovanja d.o.o. ali direktno pri eni od zavarovalnic. V primeru utemeljenega razloga za odpoved potovanja (po pogojih izbrane zavarovalnice), lahko potnik, ki ima vplačano zavarovanje za odpovedni riziko, uveljavlja povračilo stroškov pri zavarovalnici. Zavarovanje rizika odpovedi (potnikovega) potovanja je sestavni del paketa turističnega zavarovanja, ki ga Neobičajna potovanja d.o.o., v skladu z zakonskimi določili ponuja pri vseh svojih aranžmajih/potovanjih.

Ob odstopu od pogodbe se potniku ne vrne znesek, plačan organizatorju za posredovanje pri pridobitvi vizuma ter za plačane pravne in druge obveznosti, ki so nastale do odpovedi pogodbe.

12.2 Po začetku potovanja

Če potnik zaradi odpovedi potovanja po lastni krivdi ne izkoristi katere od pogodbenih storitev, bo organizator skušal od ponudnika storitev dobiti nadomestilo za neizkoriščene storitve. Če ponudnik ne vrne denarja, potnik nima pravice do povračila pripadajočega dela cene neizkoriščenega potovanja. Če gre za nepomembno storitev ali majhno vrednost, je organizator svoboden te obveznosti.

13. NEIZPOLNJEVANJE ALI NEZMOŽNOST IZVAJANJA POGODBE

Če katera izmed potovalnih storitev ni opravljena v skladu s pogodbo o paketnem aranžmaju, je organizator na zahtevo potnika dolžan odpraviti neskladnost. Razen če to ni mogoče ali če bi odprava neskladnosti povzročila nesorazmerne stroške, ob upoštevanju obsega neskladnosti in vrednosti storitev, na katere vpliva neskladnost.

Če organizator neskladnosti ne odpravi, ima potnik pravico do znižanja cene in odškodnine v skladu z drugimi veljavnimi predpisi.

Če organizator v razumnem roku, ki ga je določil potnik, ne odpravi neskladnosti, ki jo je dolžan odpraviti, lahko potnik to stori sam in zahteva povrnitev nujnih stroškov. Potnik ni dolžan organizatorju določiti primernega roka za odpravo neskladnosti, če je organizator neskladnosti odklonil ali če je treba neskladnosti odpraviti takoj.

Če bistvenega dela potovalnih storitev ni mogoče zagotoviti v skladu s pogodbo o potovanju v paketnem aranžmaju, je organizator dolžan nadaljevati paketni aranžma in potniku ponuditi ustrezne nadomestne aranžmaje, po možnosti enake ali višje kakovosti (ali slabše kakovosti z znižanje cene) od tistih, navedenih v pogodbi, brez dodatnih stroškov za potnika. Tudi v primeru, ko potniku ni zagotovljena vrnitev v kraj odhoda po dogovoru, in vse v skladu z Zakonom o zagotavljanju storitve v turizmu in/ali drugi veljavni predpisi.

14. NEIZPOLNJEVANJE ALI NEZMOŽNOST IZVAJANJA POGODBE

Če katera izmed potovalnih storitev ni opravljena v skladu s pogodbo o paketnem aranžmaju, je organizator na zahtevo potnika dolžan odpraviti neskladnost. Razen če to ni mogoče ali če bi odprava neskladnosti povzročila nesorazmerne stroške, ob upoštevanju obsega neskladnosti in vrednosti storitev, na katere vpliva neskladnost.

Če organizator neskladnosti ne odpravi, ima potnik pravico do znižanja cene in odškodnine v skladu z veljavnimi predpisi.

Če organizator v razumnem roku, ki ga je določil potnik, ne odpravi neskladnosti, ki jo je dolžan odpraviti, lahko potnik to stori sam in zahteva povrnitev nujnih stroškov. Potnik ni dolžan organizatorju določiti primernega roka za odpravo neskladnosti, če je organizator neskladnosti odklonil ali če je treba neskladnosti odpraviti takoj.

Če bistvenega dela potovalnih storitev ni mogoče zagotoviti v skladu s pogodbo o potovanju v paketnem aranžmaju, je organizator dolžan nadaljevati paketni aranžma in potniku ponuditi ustrezne nadomestne aranžmaje, po možnosti enake ali višje kakovosti (ali slabše kakovosti z znižanje cene) od tistih, navedenih v pogodbi, brez dodatnih stroškov za potnika. Tudi v primeru, ko potniku ni zagotovljena vrnitev v kraj odhoda po dogovoru, in vse v skladu z veljavnimi predpisi.

15. POMOČ, PRITOŽBA, TOŽBA IN REŠEVANJE SPOROV

Potnik lahko odda pisno pritožbo v poslovnih prostorih organizatorja, organizator pa bo nemudoma 

pisno potrdil prejem pritožbe. Potnik lahko odda pisno pritožbo tudi po pošti, faksu ali elektronski pošti:

Neobičajna potovanja d.o.o., organizacija potovanj
Cerovec pod Bočem 12, 3250 Rogaška Slatina
e-mail: kontakt@jungletribe.si 

Organizator bo na pritožbo pisno odgovoril v roku 15 dni od dneva prejema pritožbe. Zaradi tega vas prosimo, da v pritožbi navedete tudi vaš kontaktni naslov za dostavo odgovora. Organizator vodi in hrani pisno evidenco pritožb najmanj eno leto od dneva prejema pisne pritožbe.

Potnik se med potovanjem seznani s tem, da pritožbo na kraju samem brez odlašanja poda lokalnemu predstavniku organizatorja, če ta ni na voljo, neposrednemu ponudniku storitev (npr. prevozniku, hotelirju ipd.). V primeru, da te osebe niso navedene v potovalnih dokumentih, se potnik pritoži neposredno organizatorju.

Za pomoč, nujne in druge primere ter reklamacije se potnik lahko obrne na organizatorja preko telefonske številke +386 30 779 139  ob delavnikih od 10. do 17. ure po srednjeevropskem času ali preko e-pošte: kontakt@jungletribe.si. Pri nujnih in podobnih zadevah je potrebno, da potnik navede številko pogodbe, kraj potovanja, naziv namestitvenega objekta, imena potnikov, naslov ali telefonsko številko, preko katerih je dosegljiv.

Potnik je dolžan dobronamerno sodelovati in potrpežljivo počakati 24 do 48 ur, da se pritožba reši na kraju samem (npr. okvara hladilnika, izpad elektrike ali vode, slabo očiščen apartma ipd.) in sprejme ponujeno rešitev, ki ustreza dogovorjeni storitvi. Če vzroka pritožbe ni mogoče odpraviti na kraju samem, potnik skupaj s predstavnikom organizatorja ali neposrednim izvajalcem storitve (namestitve, prevoza in drugih storitev iz programa) o tem sestavi pisno potrdilo v dveh izvodi, ki ga sestavita in podpišeta obe stranki. Potnik obdrži en izvod tega potrdila. Če je vzrok reklamacije odpravljen na kraju samem, je potnik dolžan podpisati potrdilo o tem. V primeru, da tega ne stori se šteje, da je nadaljeval z ustrezno alternativno rešitvijo in da je program v celoti izpolnjen.

Lokalni zastopniki nimajo pravice priznati morebitnih odškodninskih zahtevkov, temveč lahko to stori le organizator. Organizator ne odgovarja za opustitve oziroma za škodo, ki jo potniku povzročijo neposredni ponudniki storitev. Le ti odgovarjajo v skladu z zanje veljavnimi predpisi. Organizator ne odgovarja za nastalo škodo, v primeru, da je pri izbiri oseb, ki so te storitve izvajale, ravnal kot skrben organizator.

V primeru, da je bila pogodba sklenjena preko spleta, to je preko interneta, lahko potnik v primeru potrebe po vlaganju reklamacij in reševanju potrošniških sporov, uporablja Platformo za spletno reševanje potrošniških sporov. Do omenjene platforme in vseh potrebnih informacij lahko dostopate preko spletne strani http://ec.europa.eu/odr 

16. PROGRAM POTOVANJA PO ŽELJI POTNIKA IN INDIVIDUALNE STORITVE

16.1 Program potovanja po želji potnika

Individualno potovanje (v nadaljevanju: program po naročilu) potnika je kombinacija dveh ali več storitev, ki jih organizator ne ponuja oziroma jih organizator ni predhodno najavil, ampak jih izvede na željo potnika. Določbe prejšnjih točk teh splošnih pogojev se smiselno uporabljajo tudi za program na zahtevo, razen če zakon ali ta točka ne določa drugače. Če se na željo potnika združi in sklene več posameznih storitev iz ponudbe organizatorja (npr. let in povratno potovanje ipd.), se stroški odstopa od pogodbe obračunajo po posamezni storitvi in ​​se na koncu seštejejo. Potnik ima pravico do odstopa od pogodbe, o čemer je dolžan pisno obvestiti organizatorja. Datum pisne odpovedi pogodbe je osnova za izračun odškodnine, ki pripada organizatorju, izražena v odstotkih glede na celotno ceno potovanja, če program ne določa drugače, in sicer:

16.2 Individualne storitve in "Rezervacije po povpraševanju"

Če potnik rezervira ali sklene samo eno storitev, organizator nastopa le kot posrednik tuje storitev (v nadaljevanju: posrednik storitev).

Za individualne in "rezervacije po povpraševanju" potnik plača akontacijo v višini najmanj 60 EUR za stroške rezervacije. Če potnik sprejme rezervacijo, je kavcija vključena v ceno storitve. Če organizator rezervacije ne potrdi v dogovorjenem roku, se akontacija v celoti vrne potniku. Če potnik ne sprejme ponujene ali potrjene rezervacije, ki v celoti ustreza zahtevam potnika, organizator zadrži celoten znesek akontacije.

Organizator, razen v primeru hude malomarnosti in nepazljivosti, ne odgovarja za pomanjkljivosti, materialno in fizično škodo pri posameznih turističnih storitvah, ki jih je potnik zahteval. Organizator je le posrednik med potnikom in neposrednimi ponudniki storitev (prevozi, vstopnice za športne dogodke, izleti, najem avtomobilov itd.). S pridobitvijo dokazila o sklenjeni storitvi veljajo pogodbena razmerja izključno med potnikom in posameznim ponudnikom storitve.

Za posamezne turistične storitve velja naslednja lestvica odpovedi, če ni drugače dogovorjeno:

17. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV POTNIKOV

Podjetje Neobičajna potovanja d.o.o. deluje v skladu z vsemi veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov in si v zvezi z varovanjem osebnih podatkov prizadeva po svojih najboljših močeh. Osebni podatki potnika, ki jih le-ta posreduje prostovoljno, so poslovna skrivnost.

Vendar pa je za izpolnitev pogodbene obveznosti iz pogodbe (npr. nastanitev, letalski prevoznik, prevozniki) včasih potreben prenos potnikovih osebnih podatkov v npr. Republiko Hrvaško (kadar je organizator podjetje Neobična putovanja d.o.o.), podjetje Neobičajna potovanja d.o.o. pa je le posrednik ali prodajalec. Podjetje zato ne more zagotoviti, da bo obdelava osebnih podatkov na enaki ravni kot v Republiki Sloveniji. Skladno s tem mora potnik upoštevati vsa tveganja, ki lahko izhajajo iz tovrstnega prenosa in obdelave osebnih podatkov. Predvsem v zvezi z morebitnimi kršitvami varstva osebnih podatkov, nezmožnostjo uveljavljanja določenih pravic in podobno, za naštete rizike podjetje ne odgovarja.

Prav tako organizator ali posrednik ob posredovanju osebnih podatkov za sklenitev neobveznega turističnega zavarovanja te osebne podatke posreduje zavarovalnici za realizacijo le-tega.

Osebni podatki potnikov bodo shranjeni v bazi podatkov, skladno s sklepom uprave Neobičajna potovanja d.o.o. o načinu zbiranja, obdelave in shranjevanja osebnih podatkov.

18. OBVEZNOST IZVAJANJA

Organizator lahko v programu ali posebnih pogojih potovanja predvidi drugačna določila glede na te Splošne pogoje. To lahko stori zaradi posebnih pogojev in pravil za neposredne ponudnike storitev, enako velja za potovanja s posebnimi vsebinami (izvedbe športnih, kongresnih, mednarodnih manifestacij ter posebnih vrst turizma – študentski, lovski in ribiški, ekstremni športi itd.). Posebne vsebine so sestavni del takšnih pogodb.

Neveljavnost posameznih določil pogodbe ne povzroči neveljavnosti celotne pogodbe o potovanju. Enako velja tudi za te splošne pogoje.

Stranki se zavezujeta, da bosta morebitne spore reševali sporazumno. Če to ni mogoče, je v primeru spora pristojno sodišče v Celju, uporablja pa se slovenski pravni red.

Neobičajna potovanja d.o.o.

Cerovec pod Bočem 12, Rogaška Slatina, 30.10.2024

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Opći uvjeti putovanja – turistička agencija Neobična Putovanja d.o.o.

1. PREDUGOVORNO OBAVJEŠTAVANJE
Odredbe ovih Općih uvjeta čine sastavni dio ugovora-potvrde-prijave o putovanju (dalje: Ugovor), između putnika i turističke agencije Neobična putovanja d.o.o. kao organizatora putovanja (dalje: Organizator) i obvezujuće su za obje ugovorne strane, osim ako pisanim ugovorom ili Programom nije drugačije određeno.
Ovi opći uvjeti ne vrijede za prodaju aranžmana u organizaciji drugih ponuđača turističkih aranžmana gdje Neobična putovanja d.o.o. nastupaju kao prodavatelj ili posrednik, pa putnika obvezuju opći uvjeti organizatora te međunarodno zakonodavstvo na tom području. Ovi opći uvjeti ne vrijede niti kada Neobična putovanja d.o.o. ponude putniku osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranje za slučaj otkaza putovanja te osiguranje kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti, već tada vrijede opći uvjeti osiguravajuće kuće.
Potpisivanjem ugovora ugovaratelj svojim potpisom, u svoje ime i u ime svih putnika iz Ugovora, potvrđuje da su mu uručeni ovi Opći uvjeti putovanja (dalje: Opći uvjeti), unaprijed pripremljen i objavljen program putovanja (dalje: Program), da je kao i svi putnici iz ugovora s istima upoznat i da ih u cijelosti prihvaća, kao i da je upoznat s fakultativnim mogućnostima putnog osiguranja.
Prije zaključivanja Ugovora, Organizator može u svako doba izmijeniti opis svojih usluga u Programu.

2. PRIJAVE, UPLATE I UGOVOR
Prijavu Putnik dostavlja pismenim putem ili na trajnom nosaču zapisa ili putem e-maila ili faksa. Putnik se za putovanje može prijaviti u sjedištu, ograncima, odnosno izdvojenim posebnim prostorima Organizatora, kao i u turističkim agencijama koje imaju sa Organizatorom zaključen Ugovor o posredovanju (dalje: Posrednik). Kada Posrednik u Programu Organizatora i Ugovoru s Putnikom ne naznači svoje svojstvo Posrednika, Organizator ne odgovara za izvršenje Programa prema Putniku, već je to obaveza Posrednika. Prijava Putnika postaje punovažna kada je potvrđena zaključenjem Ugovora na način na koji je Prijava učinjena i uplatom akontacije u visini od 50% od cijene aranžmana, ako drugačije nije ugovoreno. Ostatak ugovorene cijene, ako drugačije nije ugovoreno, plaća se 15 dana prije početka putovanja. Ukoliko Putnik, u roku ne izvrši uplatu u cijelosti, smatra se da je putovanje otkazano u skladu sa točkom 12. Općih uvjeta. Svaka uplata akontacije vodi se kao uplata za sve putnike, a ne samo za jednog određenog putnika iz Ugovora.
Zaključenjem Ugovora, Program (prethodno objavljen ili naknadno izmijenjen) postaje njegov sastavni dio i ne može se mijenjati, osim ako ugovorne strane izričito ugovore drugačije ili ako promjene nastanu uslijed više sile. Ukoliko dođe do otkaza ili izmjena Ugovora, otkazne odredbe i izmjene vrijede za sve navedene putnike u Ugovoru.
Za pravovremenost uplate mjerodavan je datum uplate na račun Organizatora ili Posrednika. U slučaju ne pravovremene uplate u cijelosti, plaćanja unaprijed ili plaćanja preostalog dijela uplate putovanja, Organizator putovanja može odustati od Ugovora i tražiti nadoknadu u skladu sa točkom 12. ovih Općih uvjeta.

3. OBVEZE I PRAVA ORGANIZATORA

4. OBVEZE I PRAVA PUTNIKA

5. CIJENE I SADRŽAJ USLUGA
Cijene su iskazane u eurima ako drugačije nije ugovoreno. Cijene su formirane na osnovi poslovne politike Organizatora i ne mogu biti predmet prigovora Putnika. 
Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge koje će se koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta, u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Za usluge koje se plaćaju na licu mjesta putnik eventualni prigovor podnosi izravno izvršitelju usluge. 
Cijena iz Ugovora uključuje, unaprijed pripremljenu i objavljenu kombinaciju najmanje dvije ili više sljedećih usluga prosječne kvalitete uobičajene za danu destinaciju i objekte i to: smještaja, prehrane, prijevoza, pripreme i organizacije putovanja, za koje je ugovorena jedinstvena cijena koju putnik plaća (dalje: Standardne usluge).
Cijena iz Ugovora ne uključuje doplatu koja se plaća na samom putovanju inozemnim partnerima za troškove transfera, lokalnih vodiča i ostalih aktivnosti po planu i programu puta. Organizator će u Planu i programu puta naznačiti obveze takve doplate.
Cijena aranžmana ne uključuje, ako nešto drugo nije posebno ugovoreno (dalje: Poseban ugovor), troškove: aerodromskih i lučkih pristojbi, lokalnog turističkog vodiča, predstavnika organizatora, turističkog animatora, fakultativnih programa, korištenja ležaljki i suncobrana, pribavljanja viza, ulaznica u objekte i na manifestacije, osiguranja putnika i prtljaga, usluga room service, korištenja sobnog bara, klima uređaja, rekreativnih, liječničkih, telefonskih i dr. usluga, rezervaciju posebnog sjedišta u prijevoznom sredstvu, troškove smještaja u jednokrevetnoj sobi, sobe s posebnim karakteristikama (pogled, kat, veličina, balkon itd.), dodatni obroci i dr. (dalje: Posebne usluge).
Posrednik nije ovlašten da u ime Organizatora ugovara posebne usluge koje nisu predviđene Programom.
Uvjeti koji se odnose na ostvarivanje popusta za djecu kao i na ostale pogodnosti koje su posebno date u Programu određeni su od neposrednih pružatelja usluga i iste treba tumačiti restriktivno (npr. za djecu do dvije godine starosti, relevantan je kalendarski datum kada dijete puni dvije godine u odnosu na dan početka putovanja a ne datum zaključenja ugovora). U slučaju pogrešno navedene starosti putnika Organizator ima pravo da naplati razliku do korektne cijene putovanja uz doplatu iznosa od 30 € za manipulativne troškove.
U cijenu nisu uključeni i Organizator ne može biti odgovoran Putniku za fakultativne i naknadno izvršene usluge, koje izvrši i naplati inozemni partner, odnosno, neposredni pružatelj usluga, a nisu bile predviđene Programom ili Posebnim ugovorom, kao i za sudjelovanje Putnika na sportskim i drugim slobodnim aktivnostima.

6. PROMJENA CIJENE I PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ
Organizator može zahtijevati povećanje ugovorene cijene najkasnije 20 dana prije početka putovanja ako je nakon zaključenja Ugovora došlo zbog promjene cijene prijevoza putnika koje su proizašle iz troškova goriva ili drugih izvora energije, visine poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcavanje ili iskrcavanje u lukama i zračnim lukama ili deviznih tečajeva koji su relevantni za paket-aranžman, kao i u drugim zakonom predviđenim slučajevima.
Za povećanje ugovorene cijene do 8 % nije potrebna suglasnost putnika i nije osnova za raskid Ugovora.
Ako povećanje ukupno ugovorene cijene prelazi 8%, Putnik može u razumnom roku koji odredi Organizator prihvatiti predloženu izmjenu ili raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora. Ako se putnik u takvom slučaju odluči raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu, putnik može prihvatiti zamjenski paket-aranžman, po mogućnosti jednake ili više kvalitete, ako mu ga Organizator ponudi. Ako putnik u razumnom roku koji odredi Organizator ne obavijesti organizatora o svojoj odluci, istekom toga roka ugovor se smatra raskinutim, a sve u skladu s važećim Zakonom o pružanju usluga u turizmu.
Naknadna sniženja cijena Programa ne mogu se odnositi na već zaključene Ugovore i ne mogu biti osnova bilo kakvog prigovora putnika prema Organizatoru, osim ako zakonom nije drukčije propisano.

7. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Sve usluge navedene u Programu podrazumijevaju standardne usluge prosječne kvalitete, uobičajene i specifične za određene destinacije, mjesta i objekte. U slučaju da putnik želi neke usluge van Programa, o tome mora zaključiti Poseban ugovor.
Organizator ne odgovara za opise usluga u katalozima – publikacijama ili na web-stranicama Posrednika i neposrednih pružatelja usluga (npr. hotela, prijevoznika i dr. osoba), osim ako Putnika nije izričito uputio na iste. Organizator odgovara samo za opise usluga sadržanih u svojim Programima, odnosno na svojoj web stranici, s tim da očigledne tiskarske i računske greške ne daju pravo Putniku na pozivanje na iste, ako je prosječni putnik znao ili mogao pretpostaviti da se radi o tiskarskoj i računskoj grešci.
Smještajni objekti i smještajne jedinice, prijevozna sredstva i dr. usluge opisani su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vrijeme objavljivanja Programa, različiti su i nisu usporedivi po destinacijama, pa ni u okviru iste destinacije. Prehrana, komfor i kvalitet usluge ovise o cijeni putovanja, izabrane destinacije i kategorizacije određene po lokalno-nacionalnim propisima i van nadzora i utjecaja su Organizatora.
Datum početka i završetka putovanja utvrđen Programom ne podrazumijeva cjelodnevni boravak putnika u smještajnom objektu, odnosno destinaciji. Vrijeme polaska ili dolaska putnika i ulaska ili izlaska putnika iz smještajnog objekta uvjetovan je procedurama na graničnim prijelazima, stanju na putevima, dozvolama nadležnih vlasti, tehničkim i vremenskim uvjetima ili višom silom koje mogu utjecati na vrijeme polaska aviona i drugog prijevoznog sredstva na koje Organizator ne može utjecati, te zbog toga za takve slučajeve Organizator ne snosi odgovornost. Prvi i posljednji dan iz Programa su predviđeni za putovanje i ne podrazumijevaju boravak u hotelu ili mjestu opredjeljenja - već samo označavaju kalendarski dan početka i završetka putovanja, tako da Organizator ne snosi odgovornost zbog večernjeg, noćnog ili ranog jutarnjeg leta, ulaska u sobu u kasnim večernjim satima, napuštanja hotela u ranim jutarnjim satima i slično.
Za avionske aranžmane ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na aerodromu koji je najmanje 2 sata ranije u odnosu na prvo objavljeno vrijeme polijetanja od strane avio-kompanije. U slučaju mijenjanja navedenog vremena polijetanja aviona Organizator ne snosi nikakvu odgovornost, već se primjenjuju nacionalni i međunarodni propisi iz djelatnosti avio-prometa. Po pravilu odlazak – dolazak, polijetanje – slijetanje aviona kod čarter letova je u kasnim večernjim ili ranim jutarnjim satima i ako je npr. osiguran ugovoreni početni ili završni obrok u vidu tzv. “hladnog obroka” van ili u smještajnom objektu, smatra se da je Ugovor u cijelosti izvršen.
Usluge turističkog vodiča, pratitelja, lokalnog vodiča, animatora ili lokalnog predstavnika ne podrazumijeva njihovu cjelodnevnu i kontinuiranu nazočnost, već samo kontakt i nužnu pomoć Putniku po unaprijed utvrđenim terminima periodičnog dežurstva objavljenih na oglasnoj ploči ili na drugi prikladan način. Instrukcije i uputstva ovlaštenog predstavnika Organizatora (posebno u vezi s vremenima polazaka, prijevozom, smještajem, zakonskim i drugim propisima i dr.) obvezuju putnika, a ne pridržavanje spomenutih instrukcija predstavlja povredu Ugovora i sve eventualne posljedice i štetu u takvom slučaju snosi Putnik u cijelosti.
Promjena ili odstupanja pojedinih usluga koje nisu prouzročene voljom Organizatora su dozvoljene ukoliko se ne odražavaju negativno na cjelokupni koncept ugovorenog putovanja. Ukoliko iz navedenih razloga, let ili prijevoz treba biti premješten na drugi aerodrom ili mjesto, Organizator snosi sve troškove alternativnog prijevoza najmanje u visini vozne karte 2. klase prijevoza.
Kad treća osoba stupa na mjesto osobe koje je rezervirala određenu turističku uslugu, Organizator ima pravo na naknadu za nastale potrebne troškove promjene. Putnik i osoba koja stupa na njegovo mjesto solidarno odgovaraju za plaćanje ugovorene cijene i troškove zamjene putnika. Organizator neće prihvatiti zamjenu putnika ako promjena nije pravovremena, ako postoje posebni zahtjevi u odnosu na putovanje ili nije u skladu sa zakonskom ili drugom pravnom regulativom.

8. SMJEŠTAJ, PREHRANA I PRIJEVOZ

8.1. Smještaj

Ako drugačije nije posebno ugovoreno:

8.2 Prehrana

Ako drugačije nije posebno ugovoreno:

U smještajnom objektu su identični uvjeti prehrane, bez obzira da li po Ugovoru putuju djeca, starije osobe ili osobe s posebnim potrebama. U slučaju da na licu mjesta Putnik s neposrednim pružateljem prehrane postigne drugačiji dogovor, Organizator ne snosi nikakvu odgovornost za neadekvatno izvršenu usluge prehrane.

8.3 Prijevoz

Ako drugačije nije posebno ugovoreno:

9. PUTNE ISPRAVE, ZDRAVSTVENI I ZAKONSKI PROPISI
Organizator pruža putniku opće informacije o uvjetima odredišne zemlje u vezi s putovnicama i vizama, uključujući približno trajanje razdoblja za pribavljanje viza te informacije o zdravstvenim formalnostima odredišne zemlje. Bez obzira na navedene opće informacije dane od strane Organizator, putnici su dužni i sami se detaljno informirati o navedenim pitanjima kod nadležnog konzulata ili drugog nadležnog tijela. Putnik je dužan osigurati da potrebne uvjete i isprave osigura blagovremeno i uredno. Putnik za putovanje u inozemstvu mora imati važeću putnu ispravu s rokom valjanosti još najmanje 6 mjeseci od dana završetka putovanja i u roku dostaviti organizatoru ispravne i kompletne potrebne podatke i dokumenta za dobivanje vize, ukoliko istu pribavlja Organizator. Službenici Organizatora ili pak Posrednika nisu ovlašteni utvrđivati valjanost putnih i drugih isprava i dokumenata. Kada Organizator posreduje u postupku podnošenja dokumentacije isti ne garantira dobivanje vize, niti dobivanje vize u roku i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog i drugih dokumenata ili ako pogranične vlasti ili imigracijske službe ne odobre ulazak, tranzit ili dalji boravak Putniku. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izgubi putne isprave ili mu budu ukradene, dužan je o svom trošku pravovremeno osigurati nove i snositi sve eventualne štetne posljedice po toj osnovi.
Putnik je dužan ugovoriti Posebne usluge vezano za njegovo zdravstveno stanje, kao npr. specifična prehrana, karakteristike smještaja itd. zbog kronične bolesti, alergije, invaliditeta i dr., jer u protivnom Organizator ne preuzima nikakvu posebnu obavezu, odgovornost ni štetu po tom osnovu. Za putovanja u zemlje, u kojima važe posebna pravila koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje ili nabavku određenih dokumenata, obveza je putnika da obavi potrebna cijepljenja i osigura odgovarajuće potvrde o tome i da u slučaju eventualnih posljedica sam snosi odgovornost za štetu.
Napomene o zdravstvenim formalnostima mogu se pronaći na stranicama MVEP na idućoj poveznici - http://www.mvep.hr/hr/konzularne-informacije/informacije-o-putovanjima/upozorenja
Putnici su dužni pridržavati se mjera i uputa koje su na snazi u odredišnoj zemlji, kao i u zemljama tranzita te mjera i uputa navedenim u ovom tekstu i na stranicama MVEP. Upućujemo sve putnike da se tijekom cijelog putovanja pridržavaju propisanih mjera, kao i svih osnovnih epidemioloških i higijenskih mjera, nose zaštitne maske na mjestima gdje se nalazi više ljudi, često peru ruke toplom vodom i sapunom te uvijek imaju uz sebe dezinficijens i zaštitnu masku. Agencija ne odgovara za stanja nastala nepoštivanjem propisanih mjera od strane putnika.
Putnik je dužan striktno poštivati carinske, devizne i dr. propise Republike Hrvatske, tranzitnih i zemalja u kojima boravi, te u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno boravka i svega drugog, sve posljedice i troškove snosi sam putnik.
Ukoliko se putovanje ne može realizirati zbog propusta putnika vezano za odredbe ove točke, primjenjuju se odredbe točke 12. Općih uvjeta.

10. PRTLJAGA
Prijevoz prtljage do određene težine koju određuje avio prijevoznik je besplatan. Višak prtljage Putnik plaća prema važećim cijenama prijevoznika. Transport specijalne prtljage od aerodroma do hotela i nazad je isključiva obveza Putnika. Na svim aerodromima se primjenjuju posebna sigurnosna pravila u vezi s ručnom prtljagom, te preporučamo Putniku informiranje na aerodromu s kojeg se polazi na put za više informacija. Štete i gubitak prtljage na letovima Putnik je dužan prijaviti bez odlaganja na licu mjesta nadležnoj aerodromskoj službi za izgubljenu prtljagu, jer avio kompanije po pravilu odbijaju naknadu ako nije popunjen i predan formular za prijavu štete.
Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada prtljage i predati ga ovlaštenoj osobi Organizatora. Djeca do dvije godine nemaju pravo na besplatnu prtljagu. Putnik je dužan voditi brigu o stvarima koje unosi u prijevozno sredstvo, o predaji, odnosno preuzimanju prtljage predane ovlaštenoj osobi prijevoznika, odnosno unesenom u smještajni objekt. Sva svoja prava po navedenom, putnik  ostvaruje direktno od prijevoznika, pružatelja usluge smještaja ili osiguranja a prema važećim međunarodnim i domaćim propisima. Prijenos prtljage od mjesta parkiranja do smještajne jedinice je obveza putnika (prijevoz će biti što je moguće bliže smještajnom objektu). Za nestanak ili oštećenje prtljage u transportu od parkinga do smještajnog objekta, kao i za zaboravljene stvari u prijevoznom sredstvu Organizator ne snosi odgovornost.
Osim kod namjere i grube nepažnje Organizator nema nikakvu odgovornost za prtljagu i predmete, koji se obično ne nose sa sobom, izuzev kada je izričito preuzeo predmete na čuvanje. Zato se Putniku ne preporučuje da na putovanje nosi vrijedne predmete, a u protivnom da iste preda uredno na čuvanje ili da ih nosi sa sobom.
Dužnost putnika je da vidljivo označi svoju prtljagu sa osobnim podacima, i da osobne dokumenta, stvari i vrijednosti ne ostavlja u parkiranom prijevoznom sredstvu, jer Organizator ne odgovara za njihov nestanak. Preporučuje se da se dokumenti, zlato, vrijedne stvari, tehnički instrumenti i lijekovi nose isključivo u ručnoj prtljazi.
Putnik ima obvezu da prijavi gubitak, oštećenja ili nestanak prtljage u tijeku puta predstavniku Organizatora ili neposrednog izvršitelja usluge.

11. PROMJENA I OTKAZ UGOVORA OD STRANE ORGANIZATORA

11.1. Prije početka putovanja

Nakon sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu organizator smije povećati ugovorenu cijenu, a takva će mogućnost biti izričito utvrđena ugovorom , i to ako je povećanje cijene isključivo izravna posljedica promjene: a) cijene prijevoza putnika koje su proizašle iz troškova goriva ili drugih izvora energije, b) visine poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcavanje ili iskrcavanje u lukama i zračnim lukama ili c) deviznih tečajeva koji su relevantni za paket-aranžman.
Organizator će o povećanju cijenu obavijestiti putnika na trajnom nosaču podataka najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana, uz obrazloženje tog povećanja i izračun.
Ako je ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu utvrđena mogućnost povećanja cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene koje odgovara bilo kojem sniženju troškova iz stavke a), b) ili c) do kojeg dođe nakon sklapanja ugovora i prije početka paket-aranžmana. U slučaju sniženja cijene organizator ima pravo od iznosa povrata koji duguje putniku oduzeti stvarno nastale administrativne troškove te je dužan na zahtjev putnika dati mu dokaze za te administrativne troškove.
Prije početka paket-aranžmana organizator ne smije jednostrano izmijeniti uvjete ugovora o putovanju u paket-aranžmanu (osim cijene kako je to gore navedeno), osim ako je takvo pravo predviđeno ugovorom, ako je izmjena beznačajna i ako na jasan, razumljiv i lako uočljiv način na trajnom nosaču podataka obavijesti putnika o izmjeni.
Ako je organizator prije početka paket-aranžmana prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga putovanja ili ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve putnika ili predloži povećanje cijene paket-aranžmana za više od 8 %, putnik može u roku od 48 sati: a) prihvatiti predloženu izmjenu ili b) raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora. Ako putnik odluči raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu, putnik može prihvatiti i zamjenski paket-aranžman, po mogućnosti jednake ili više kvalitete, ako mu ga organizator ponudi. Ako izmjene ugovora o putovanju u paket-aranžmanu zamjenskom paket-aranžmanu imaju za posljedicu paket-aranžman niže kvalitete ili cijene, putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene. Ako putnik u roku od 48 sati ne obavijesti organizatora o svojoj odluci, istekom toga roka ugovor se smatra raskinutim. Ako putnik, u skladu sa stavkom 2. točkom b) ovoga članka, raskine ugovor o putovanju u paket-aranžmanu, a ne prihvati zamjenski paket-aranžman, organizator je dužan bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora, vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika te mu nadoknaditi štetu u skladu sa zakonom.
Ponuda povećanja cijene paket-aranžmana nije moguća kasnije od 20 dana prije početka putovanja, a ponuda izmjene ostalih uvjeta ugovora nije moguća nakon početka putovanja.
Bez obzira na gore navedeno, Organizator može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenog u ugovoru i ako organizator obavijesti putnika o raskidu ugovora unutar roka utvrđenog u ugovoru, ali ne kasnije od:

Također, Organizator može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket- aranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako organizatora u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći te ako putnika o raskidu ugovora obavijesti bez nepotrebnog odgađanja prije početka paket-aranžmana.
Prava i obveze Organizatora za raskid ugovora o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket- aranžmana zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći ne primjenjuje se na neizvršene ugovore o putovanju u paket-aranžmanu zbog posebnih okolnosti uzrokovanih epidemijom bolesti COVID-19 koji su se trebali izvršiti nakon 1. ožujka 2020., za koje putnik ima pravo na raskid ugovora o putovanju u paket- aranžmanu po isteku 180 dana od dana prestanka posebnih okolnosti, a organizatori putovanja za iste putnicima izdaju vaučer. Ako se putnik odluči za povrat sredstava, organizator mora izvršiti povrat uplaćenih sredstava u roku od 14 dana po isteku 180 dana od prestanka posebnih okolnosti. Vaučer izdan za neizvršeni ugovor o putovanju u paket-aranžmanu pokriven je već ugovorenom jamčevinom za slučaj nesolventnosti i na njemu moraju biti navedeni podaci o jamčevini iz članka 50. stavka 5. ovog Zakona.

11.2 Za vrijeme putovanja

Organizator za vrijeme putovanja, o čemu je dužan bez odlaganja na trajnom nosaču podataka obavijestiti Putnika, zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja, kao i pravo promjene rute putovanja i neophodne izmjene Programa ukoliko se promjene uvjeti za putovanje (promijenjen red letenja, prinudno slijetanje, kvar prijevoznog sredstva, gužva na granicama ili u prometu, zatvaranje nekog od lokaliteta predviđenog za obilazak, promjene u viznom režimu, sigurnosna situacija, elementarne nepogode ili druge izvanredne i objektivne okolnosti i više sile) bez obveze isplate štete ili bilo kakve druge naknade putniku. U navedenim slučajevima Organizator sam snosi eventualne dodatne troškove izmjene Programa.
Organizator se oslobađa ispunjenja Ugovora onda, ako Putnik ometa provođenje putovanja uslijed grubog i nedoličnog ponašanja, bez obzira na izrečenu opomenu. U tom slučaju putnik ima obavezu nadoknaditi organizatoru pričinjenu eventualnu štetu.
U slučaju nastupanja izvanrednih okolnosti za vrijeme putovanja koje se unaprijed nisu mogle predvidjeti, a koji se mogu podvesti pod višu silu (terorističkih napada, izvanrednog stanja, eksplozija, zaraze, epidemije i druge bolesti, elementarne nepogode, klimatski uvjeti i sl.), obje ugovorne strane imaju pravo raskinuti Ugovor, pri čemu Organizator ima pravo na stvarne odnosno učinjene troškove i obvezu plaćanja polovine prijevoznih troškova povratka Putnika. Organizator ne preuzima nikakvu odgovornost ako Putnik odbije ponuđeni povratak osiguranim prijevoznim sredstvom

12. OTKAZ UGOVORA OD STRANE PUTNIKA

12.1. Prije početka putovanja

Putnik može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu u bilo kojem trenutku prije početka paket- aranžmana. Tada organizator gubi pravo na ugovorenu cijenu paket-aranžmana i može od putnika zahtijevati plaćanje standardne naknade za raskid ugovora koje se temelje na razdoblju između trenutka raskida ugovora i početka paket-aranžmana i očekivanim uštedama troškova organizatora te prihodu o pružanja usluga putovanja drugom korisniku. Sukladno standardnim naknadama za raskid ugovora, organizator/prodavatelj putovanja zadržava iduće iznose u slučaju raskida ugovora:

Ukoliko su u određenom programu navedeni drugačiji uvjeti za otkaz putovanja, primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u takvom programu.
Osim toga, putnik ima pravo raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket- aranžmana bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje su nastupile na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na ispunjenje paket-aranžmana ili koje znatno utječu na prijevoz putnika na odredište. Tada putnik ima pravo na puni povrat svih plaćanja izvršenih za paket-aranžman, ali nema pravo na dodatnu odštetu. Putnik je obvezan dostaviti Organizatoru dokaz o nastupu navedenih okolnosti, a na zahtjev Organizatora i druge odgovarajuće dokaze. 
Pravo putnika na raskid ugovora o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora u slučaju izvanrednih okolnosti ne odnosi se na neizvršene ugovore o putovanju u paket-aranžmanu zbog posebnih okolnosti uzrokovanih epidemijom bolesti COVID- 19 koji su se trebali izvršiti nakon 1. ožujka 2020., za koje putnik ima pravo na raskid ugovora o putovanju u paket-aranžmanu po isteku 180 dana od dana prestanka posebnih okolnosti, a organizatori putovanja za iste putnicima izdaju vaučer. Ako se putnik odluči za povrat sredstava, organizator mora izvršiti povrat uplaćenih sredstava u roku od 14 dana po isteku 180 dana od prestanka posebnih okolnosti. Vaučer izdan za neizvršeni ugovor o putovanju u paket-aranžmanu pokriven je već ugovorenom jamčevinom za slučaj nesolventnosti i na njemu moraju biti navedeni podaci o jamčevini iz članka 50. stavka 5. ovog Zakona.
Ako je ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija, putnik ima pravo u roku od 14 dana nakon sklapanja ugovora odustati od ugovora o putovanju u paket-aranžmanu bez navođenja razloga.
Svim putnicima preporučuje se uplata osiguranja od otkaza putovanja. Osiguranje je moguće uplatiti u agenciji Neobična putovanja d.o.o. ili izravno u nekoj od osiguravajućih tvrtki. U slučaju opravdanog razloga otkaza putovanja (prema Uvjetima odabrane osiguravajuće tvrtke) putnik koji je uplatio osiguranje od rizika otkaza nadoknadu troškova potražuje od osiguravajuće tvrtke. Osiguranje od rizika (putnikovog) otkaza putovanja sastavni je dio Paketa putnog osiguranja koje agencija Neobična putovanja d.o.o., u skladu sa zakonskim odredbama, nudi uz sve aranžmane/putovanja u ponudi agencije.
Kod odustajanja od Ugovora, putniku se ne vraća iznos plaćen Organizatoru za posredovanje u dobivanju viza, kao i plaćenih zakonskih i drugih obaveza.

12.2. Nakon početka putovanja

Ukoliko zbog otkaza putovanja Putnik svojom krivicom ne iskoristi neke od ugovorenih usluga, Organizator će pokušati od davatelja usluga dobiti naknadu na ime neiskorištenih usluga. Ukoliko mu davatelj usluga ne vrati novac, Putnik nema pravo na povrat odgovarajućeg dijela cijene neiskorištenog putovanja. Ukoliko je u pitanju beznačajna usluga ili vrijednost, Organizator se oslobađa ove obaveze.

13. NESUKLADNOSTI ILI NEMOGUĆNOST IZVRŠENJA UGOVORA
Ako bilo koja od usluga putovanja nije izvršena u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu, na zahtjev putnika organizator je dužan ispraviti tu nesukladnost, osim ako to nije moguće ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utječe.
Ako organizator ne ispravi nesukladnost, putnik ima pravo na sniženje cijene i naknadu štete sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu i/ili drugim važećim propisima.
Ako organizator ne ispravi nesukladnost koju je dužan ispraviti u razumnom roku koji je odredio putnik, putnik to može učiniti sam te zahtijevati naknadu nužnih troškova. Putnik nije dužan odrediti organizatoru razuman rok za ispravljanje nesukladnosti ako je organizator odbio ispraviti nesukladnost ili ako je nesukladnost potrebno ispraviti odmah.
Ako znatan dio usluga putovanja nije moguće pružiti u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu, organizator je dužan radi nastavka paket-aranžmana ponuditi putniku odgovarajuće alternativne aranžmane, po mogućnosti jednake ili više kvalitete (a manje kvalitete uz sniženje cijene) od onih navedenih u ugovoru, bez dodatnih troškova za putnika, uključujući i u slučaju kada putniku nije pružen povratak u mjesto polazišta onako kako je ugovoreno, a sve sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu i/ili drugim važećim propisima.

14. OSIGURANJE I GARANCIJA PUTOVANJA
U cijenu putovanja nije uključeno putno osiguranje. Organizator savjetuje zaključenje osiguranja za otkaz putovanja, osiguranje putne odgovornosti, zdravstveno osiguranje i osiguranje protiv nezgoda. Kada Organizator i Posrednik nude putna osiguranja, radi se samo o posredovanju. Ugovor o osiguranju se zaključuje samo između Putnika i osiguravajućeg društva, kome se eventualni zahtjevi direktno upućuju. Putnik treba pročitati uvjete osiguranja i obveze iz ugovora o osiguranju. Premije osiguranja nisu sastavni dio cijene putovanja i dospijevaju odmah pri zaključivanju ugovora o osiguranju. Potpisivanjem Ugovora Putnik potvrđuje da je informiran i upućen na korištenje paketa putnog osiguranja.
Paket putnog osiguranja ne pokriva obavezno zdravstveno osiguranje, te se Putniku preporučuje da isto sam osigura, jer to može biti razlog da pogranične vlasti ne dozvole dalje putovanje ili da Putnik mora sam platiti značajne troškove eventualnog liječenja.
Prema Zakonu Organizator ima slijedeća jamstva putovanja i to:
U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnik zatečen na putovanju ili osoba koja je uplatila akontaciju za putovanje mora bez odgode kontaktirati:
Croatia osiguranje d.d., Vatroslava Jagića 33, Zagreb, OIB: 26187994862, 072 00 1884, info@crosig.hr, polica br. 298140400130

15. POMOĆ, PRIGOVOR, TUŽBA I RJEŠAVANJE SPOROVA
Putnik može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama Organizatora, a Organizator će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora. Putnik može podnijeti pisani prigovor i putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte:

Neobična putovanja d.o.o., turistička agencija
Ilica 66, 10000 Zagreb
e-mail: kontakt@jungletribe.hr 
fax: +385 1 48 56 341

Organizator će u pisanom obliku odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora pa stoga molimo da nam u svom prigovoru navedete Vašu kontakt adresu za dostavu odgovora. Organizator vodi i čuva pisanu evidenciju prigovora najmanje godinu dana od dana primitka pisanog prigovora.
Za vrijeme putovanja, putnika se upućuje da bez odlaganja na licu mjesta iznese prigovor lokalnom predstavniku Organizatora, a ako ovaj nije dostupan, neposrednom pružatelju usluge (npr. prijevozniku, hotelijeru i dr.), ili ako te osobe nisu navedene u putnim dokumentima direktno Organizatoru.
Za pomoć, hitne i druge slučajeve, kao i reklamacije Putnik može kontaktirati Organizatora preko tel. broja +385 1 560 1600 radnim danima od 10 do 18h po srednjoeuropskom vremenu ili preko e-maila: kontakt@jungletribe.hr. Za hitne i slične postupke potrebno je da Putnik navede broj ugovora, mjesto putovanja, naziv smještajnog objekta, imena putnika, adresu ili broj telefona i dr. preko kojih se može kontaktirati.
Putnik je u obvezi dobronamjerno surađivati i strpljivo čekati vremenski okvir od 24-48 h da se opravdani prigovor na licu mjesta otkloni (npr. kvar frižidera, nestanak struje ili vode, loše očišćen apartman i dr. nedostaci) i prihvati ponuđeno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi. Ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mjesta, Putnik s predstavnikom organizatora ili neposrednim izvršiteljem usluge (smještaja, prijevoza i drugih usluga iz Programa) o tome sastavlja pisanu potvrdu u dva primjerka koju obje strane sačinjavaju i potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde.
Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mjesta, Putnik je obavezan potpisati potvrdu o istom, a u suprotnom činjenica da je nastavio korištenje adekvatnog alternativnog rješenja smatra se da je Program u cijelosti izvršen.
Lokalni predstavnici nemaju pravo priznati bilo kakve zahtjeve za naknadu, već isključivo Organizator.
Organizator ne snosi odgovornost za propuste, odnosno za štetu nanesenu Putniku od strane neposrednih pružatelja usluga koji odgovaraju suglasno propisima koji se na njih odnose, ako se ponašao kao pažljiv Organizator pri izboru osoba koja su te usluge izvršila.
U slučaju kada je ugovor sklopljen online odnosno putem interneta, putnik u slučaju potrebe podnošenja pritužbi te rješavanja potrošačkih sporova može koristiti Platformu za online rješavanje potrošačkih sporova. Navedenoj platformi kao i svim potrebnim informacijama može se pristupiti putem web stranice http://ec.europa.eu/odr

16. PROGRAM PUTOVANJA PO ZAHTJEVU PUTNIKA I POJEDINAČNE USLUGE

16.1. Program putovanja po zahtjevu Putnika

Individualno putovanje (dalje: Program po zahtjevu) Putnika jeste kombinacija dvije ili više usluga, koji se ne nalazi u ponudi Organizatora, odnosno koji Organizator nije prethodno objavio, već ga je napravio po zahtjevu Putnika. Na Program po zahtjevu analogno se primjenjuju odredbe prethodnih točaka ovih Općih uvjeta, ako zakonom ili ovom točkom nije drugačije regulirano. Ukoliko je po zahtjevu Putnika kombinirano i ugovoreno više pojedinačnih usluga iz ponude Organizatora (npr. let i kružna tura itd.), naknada za storno se obračunava po pojedinačnoj usluzi i na kraju se zbraja. Putnik ima pravo odustati od Ugovora, o čemu je dužan pismeno obavijestiti Organizatora. Datum pismenog otkaza Ugovora predstavlja osnovu za obračun naknade koja pripada Organizatoru, izražene procentualno u odnosu na ukupnu cijenu zahtijevanog putovanja, ako Programom nije drugačije određeno i to:

16.2. Pojedinačne usluge i „Rezervacije na upit“

Ukoliko Putnik rezervira ili ugovori samo jednu uslugu, Organizator nastupa samo kao posrednik tuđe usluge (dalje: Posrednik usluge).
Za individualne i »rezervacije na upit« Putnik polaže na ime troškova rezervacije depozit koji ne može biti manji od 60 €. Ukoliko rezervacija bude prihvaćena od strane Putnika, depozit se uračunava u cijenu usluge. Ukoliko rezervaciju Organizator ne potvrdi u ugovorenom roku, depozit se u cijelosti vraća Putniku. Ako Putnik ne prihvati ponuđenu ili potvrđenu rezervaciju, a koja je u cijelosti u skladu sa zahtjevima putnika, iznos depozita zadržava Organizator u cijelosti.
Organizator, osim zbog svoje grube nepažnje i nemara, ne odgovara za nedostatke, materijalna i tjelesna oštećenja kod individualnih turističkih usluga po zahtjevu putnika, za koje je on samo posrednik između Putnika i neposrednih pružatelja usluga (npr. pojedinačna usluga smještaja, prijevoza, ulaznice za sportske manifestacije, izlete, rent-a car i dr.). Dobivanjem dokaza o ugovorenoj pojedinačnoj usluzi stupaju na snagu ugovorni odnosi isključivo između Putnika i svakog pojedinačnog pružatelja usluge.

Kod pojedinačnih turističkih usluga vrijedi sljedeća skala otkaza, ako drugačije nije ugovoreno:

17. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA PUTNIKA
Društvo NEOBIČNA PUTOVANJA d.o.o. posluje sukladno svim primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka i ulaže sve razumne napore u odnosu na zaštitu osobnih podataka. Osobni podaci putnika, koje isti daje dobrovoljno, predstavljaju poslovnu tajnu.
Međutim, radi izvršenja ugovorne obveze iz ugovora (npr. smještaj, avio kompanija, prijevoznik), ponekad je potrebno je osobne podatke putnika prenijeti u npr. Republiku Srbiju (kada je društvo JUNGLE TRAVEL d.o.o. Organizator, a društvo NEOBIČNA PUTOVANJA d.o.o. samo posrednik ili prodavatelj) ili u druge zemlje izvan EU koje su tranzitne ili odredišne zemlje. Društvo stoga ne može jamčiti da će obrada osobnih podataka u takvim zemljama biti na istoj razini zaštite kao u Europskoj Uniji. Sukladno tome, putnik mora uzeti u obzir sve rizike koji mogu proizaći iz takvog prijenosa i obrade osobnih podataka, a posebno u odnosu na potencijalne povrede zaštite osobnih podataka, nemogućnosti ostvarivanja određenih prava i slično, a za što Društvo ne snosi nikakvu odgovornost.
Također, prilikom davanja osobnih podataka radi zaključenja polica fakultativnog putnog osiguranja, Organizator odnosno Posrednik radi realizacije istoga prosljeđuje takve osobne podatke osiguravajućem društvu. 
Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno Odluci Uprave društva NEOBIČNA PUTOVANJA d.o.o. o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.

18. OBVEZNOST PRIMJENE
Organizator može Programom ili Posebnim uvjetima putovanja predvidjeti drugačije odredbe u odnosu na ove Opće uvjete, zbog posebnih uvjeta i pravila neposrednim pružateljima usluga, kao i za putovanja s posebnim sadržajima (povodom održavanja sportskih, kongresnih i sličnih međunarodnih manifestacija i posebnim vidovima turizma – đački, lov i ribolov, ekstremni sportovi i dr.) i koji čine sastavni dio takvih Ugovora.
Nevaljanost pojedinih odredbi Ugovora nema za posljedicu nevaljanost čitavog Ugovora o putovanju, što važi i za ove Opće uvjete.
Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu, a primjenjuje se hrvatsko pravo.

Neobična putovanja d.o.o.

Ilica 66, Zagreb, 07.04.2020.